El Hospital Universitario del Henares ha sido distinguido con el I Premio a la Mejor Iniciativa en el área de atención centrada en los profesionales durante la IV Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitaria, organizada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

El reconocimiento ha recaído en 'SONRISAS', un proyecto impulsado por el Servicio de Farmacia Hospitalaria que busca mejorar tanto la experiencia de los pacientes como el bienestar de los profesionales sanitarios mediante acciones centradas en la humanización, la participación y el fortalecimiento de las relaciones personales dentro del entorno hospitalario.

La iniciativa fue presentada por la doctora Marta Gallego Úbeda, quien explicó la evolución de un programa que, desde su puesta en marcha en octubre de 2023, ha conseguido transformar la cultura interna del servicio y reforzar el vínculo entre profesionales y pacientes.

Un proyecto nacido de la mejora continua

SONRISAS surgió tras la realización de un análisis DAFO dentro del proceso de certificación del Servicio de Farmacia conforme a la norma ISO 9001:2015. A partir de las áreas de mejora detectadas, el equipo diseñó un calendario estable de actividades orientadas a generar un entorno laboral más positivo y colaborativo.

La propuesta se materializó en iniciativas mensuales que combinan el cuidado de los profesionales con acciones dirigidas a los pacientes. Entre ellas destacan talleres de mindfulness impartidos por el propio personal sanitario, campañas de promoción de la salud, espacios de escucha activa, actividades de acompañamiento en fechas señaladas y proyectos conjuntos con otros servicios del hospital.

A lo largo de estos años, el proyecto ha ido ampliando su alcance con acciones vinculadas a efemérides como el Día Mundial del Farmacéutico, el Día Mundial sin Tabaco, la Semana Internacional de la Mujer, el Día del Libro o las celebraciones navideñas. Estas iniciativas han contribuido a fortalecer el sentimiento de pertenencia entre los profesionales y a crear espacios de encuentro más cercanos con los pacientes, favoreciendo una atención sanitaria más humana y personalizada.

Los resultados obtenidos han sido especialmente relevantes. Según las evaluaciones internas realizadas en 2025, una de las principales debilidades identificadas inicialmente se transformó en una de las fortalezas más destacadas del servicio: el buen ambiente laboral y la solidaridad entre compañeros, definido por los propios profesionales como "la gran familia del Henares". Este avance se ha mantenido en análisis posteriores, consolidando el impacto positivo de una iniciativa que ha convertido la humanización en una herramienta de mejora organizativa y asistencial.

El proyecto está liderado por el Servicio de Farmacia con la participación activa de su equipo, incluyendo la jefatura del servicio, responsables de calidad y personal técnico, además del respaldo de la Gerencia y la Dirección Médica del hospital. La obtención de este premio supone un reconocimiento al trabajo colectivo de los profesionales que han impulsado SONRISAS y refuerza el papel de la humanización como uno de los pilares fundamentales de la sanidad pública madrileña.