La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo canal de atención al usuario de Metro que utiliza inteligencia artificial para resolver consultas de forma rápida, eficaz y accesible. Esta innovadora herramienta, que refuerza el compromiso del Gobierno regional con la modernización del transporte público, ya está disponible a través de WhatsApp -en el número 900 444 404- y en la página web oficial del suburbano.
El nuevo asistente virtual, operativo las 24 horas del día los 365 días del año, permite a los viajeros obtener información en tiempo real sobre la frecuencia de los trenes, incidencias en el servicio, el estado de los ascensores y las normas de uso del Metro. Además, facilita el cálculo de trayectos y proporciona detalles actualizados sobre tarifas, incluidas las que entrarán en vigor el 1 de julio, y sobre servicios alternativos como los autobuses de sustitución en tramos afectados, como el actual cierre parcial de la Línea 6.
Una de las principales ventajas del chatbot es su disponibilidad en dos idiomas -español e inglés- lo que mejora notablemente la atención a turistas y visitantes internacionales. Además, el sistema admite tanto mensajes de texto como notas de voz, ofreciendo una experiencia de usuario más cómoda y personalizada.
En caso de que el asistente virtual no pueda resolver satisfactoriamente una consulta tras tres intentos, el usuario será redirigido automáticamente a un agente humano del Centro Interactivo de Atención al Cliente, que se encargará de continuar la conversación y ofrecer una solución adecuada.
Con esta iniciativa, Metro de Madrid da un paso más en su estrategia de transformación digital, incorporando WhatsApp como nuevo canal de atención al cliente y facilitando una experiencia de viaje más conectada, eficiente e inclusiva.
