La Comunidad de Madrid reforzará la atención al ciudadano con un incremento de más del 20% en la plantilla de la futura Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), que pasará de 26 a 31 profesionales cuando abra sus puertas en el último trimestre de 2026. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha visitado el avance de las obras del nuevo centro, ubicado en la calle Carretas número 4, que contará con una inversión de 2 millones de euros.

La nueva OCAC dispondrá de 13 puestos de atención y un equipo formado por personal especializado en atención directa, técnicos de apoyo y responsables de gestión. Entre sus funciones estarán la información y orientación al ciudadano, tanto de forma presencial como por videollamada, así como la tramitación de solicitudes, validación de certificados electrónicos y acceso a servicios públicos. Entre ellos, destacan gestiones como la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven o trámites relacionados con el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).

Horarios amplios y sin cita previa

El centro ofrecerá atención con y sin cita previa, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Durante el mes de agosto, el horario se reducirá a la franja de mañana.

La nueva sede contará con 500 metros cuadrados, con espacios más amplios, accesibles y funcionales. Incluirá sala de espera, pantallas informativas y una sala multifuncional, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios.

Según ha destacado García Martín, esta infraestructura busca avanzar hacia una Administración más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades reales de los ciudadanos, apostando por la innovación y la mejora continua de los servicios públicos.