El Ayuntamiento de Madrid continúa dando pasos firmes en la modernización de su servicio de Teleasistencia Avanzada, una prestación clave para que las personas mayores y con dependencia puedan vivir más tiempo en sus hogares con seguridad y autonomía. El alcalde, José Luis Martínez-Almeida, ha visitado este martes el Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá para conocer de primera mano la evolución del proceso de digitalización del servicio, acompañado por responsables del área social del Consistorio.

Durante la visita, el alcalde subrayó que el objetivo de la teleasistencia municipal es que los usuarios "se sientan acompañados, no invadidos", con una atención rápida y directa ante cualquier emergencia, al tiempo que se previenen accidentes y situaciones de riesgo. Almeida definió este servicio como "una deuda de gratitud con quienes han construido la ciudad" y destacó el trabajo de los profesionales que lo hacen posible.

El proceso de digitalización arrancó en 2023 y ha supuesto la incorporación progresiva de tecnología puntera. Actualmente, el servicio atiende a más de 158.000 personas, que pueden elegir el dispositivo que mejor se adapta a sus necesidades.

Aunque más de 92.000 usuarios siguen utilizando el tradicional botón rojo, cada vez son más quienes optan por soluciones digitales. Destacan especialmente los relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, que permiten solicitar ayuda tanto dentro como fuera del domicilio. Unos 9.000 usuarios ya utilizan este smartwatch, triplicando la cifra registrada a principios de 2025.

A estos se suman 35.000 pulseras o colgantes con detector de caídas, así como más de 19.700 dispositivos domésticos, entre ellos 14.000 detectores de humo y 5.000 de gas, capaces de lanzar alertas automáticas ante emergencias.

El servicio también ha incorporado soluciones más avanzadas para casos específicos. 675 personas cuentan con detectores de rutina y patrones de comportamiento que alertan si no se realizan actividades básicas, como levantarse o acceder a la cocina. Además, 200 usuarios disponen de sistemas de telemonitorización de constantes vitales y dispensadores de medicación con seguimiento telefónico o por videollamada.

En paralelo, el Ayuntamiento ha distribuido más de 1.300 dispositivos adaptados para personas con discapacidad, incluyendo terminales activados por voz o soplido, pulsadores de alta sensibilidad, teléfonos con teclas grandes, iluminación inteligente o lazos inductivos.

La actividad del servicio refleja su dimensión: solo en 2025 se realizaron 4,3 millones de llamadas de control y se atendieron 611.000 llamadas entrantes de usuarios. Además, los equipos efectuaron más de 53.800 desplazamientos de emergencia y 40.600 visitas de seguimiento psicosocial.

El perfil mayoritario de los usuarios son mujeres (73 %) mayores de 80 años, muchas de ellas viviendo solas. Los datos de satisfacción avalan el servicio: el 90 % se siente más seguro y el 74 % afirma que la teleasistencia le ha ayudado a seguir viviendo en su domicilio. La valoración media alcanza un 9,11 sobre 10.

Uno de los cambios más relevantes ha sido la ampliación de la gratuidad. Desde enero de 2026, la teleasistencia es gratuita para los mayores de 87 años, beneficiando a 37.750 personas. A ellos se suman 35.500 usuarios con rentas mensuales per cápita inferiores a 614,29 euros.

En total, 73.250 personas, el 56,5 % de los usuarios activos, disfrutan del servicio sin coste alguno, con un ahorro anual que puede alcanzar hasta 144 euros por persona. El servicio cuenta con un presupuesto de 128 millones de euros para el periodo 2023-2028. Solo en 2025, el Ayuntamiento destinó 26,8 millones, y en 2026 la inversión supera los 27,4 millones de euros.

Las personas interesadas pueden solicitar el servicio llamando al 010, al teléfono de atención al mayor (900 111 065) o acudiendo presencialmente a su centro de servicios sociales.