La Comunidad de Madrid registra niveles de excelencia en la valoración de la continuidad del suministro de agua potable que presta Canal de Isabel II, según los resultados de la encuesta de satisfacción realizada por la empresa pública en 2025. El estudio se ha basado en 2.403 entrevistas telefónicas a clientes de distintos municipios de la región.

La ausencia de cortes en el abastecimiento, principal indicador analizado, obtiene una puntuación de 9,17 sobre 10, lo que consolida un año más este parámetro como el mejor valorado por los usuarios, nuevamente con calificación de sobresaliente. La calidad del agua —en aspectos como sabor y transparencia— alcanza un 8,73, mientras que la presión con la que llega a los grifos recibe un 8,56.

La imagen global de Canal de Isabel II entre los madrileños se sitúa en 8,46 puntos. Además, la compañía se posiciona por delante de otros suministros domésticos en términos de satisfacción: el agua obtiene un 8,75, frente al 7,78 de la electricidad, el 7,72 del gas y el 7,53 de la telefonía.

En relación con la excelencia y la seguridad del servicio, la valoración mejora en cinco centésimas, hasta situarse en 8,63, mientras que la cercanía en el trato se mantiene estable con un 7,57. La percepción de la entidad como innovadora se incorpora por primera vez a la encuesta y lo hace con una nota de 7,88.

El compromiso medioambiental de la empresa pública también es valorado de forma positiva por los usuarios, con un incremento del 8,17 al 8,25 respecto a 2024. Asimismo, los encuestados perciben a Canal como más transparente y confiable, elevando esta calificación de 8,30 a 8,42. La tarifa continúa siendo el atributo con menor puntuación (7,41), aunque los clientes destacan favorablemente la periodicidad y la claridad de la información incluida en la factura.

El índice de recomendación alcanza su máximo histórico

Otro de los indicadores clave del estudio es el NPS (Net Promoter Score o índice de Promotores Neto), que mide la diferencia entre promotores y detractores de una marca. En este apartado, Canal de Isabel II alcanza su máximo histórico con 55,5 puntos positivos, un valor considerado excelente, ya que un NPS superior a 50 se sitúa en ese rango.

El porcentaje de clientes promotores asciende al 63,6 %, el nivel más alto desde que existen registros. Esto implica que casi 64 de cada 100 encuestados puntúan con un 9 o un 10 su disposición a recomendar los servicios de Canal a familiares o amigos. En contraste, los detractores —quienes otorgan entre 0 y 6 puntos— representan solo el 8,1 % del total. Desde 2018, al menos la mitad de los entrevistados cada año se han identificado como promotores.

Estos resultados en satisfacción, imagen y recomendación responden a las acciones específicas impulsadas en los últimos años por la empresa pública responsable de la gestión del ciclo integral del agua en la Comunidad de Madrid, orientadas a mejorar la experiencia del cliente. De hecho, el 79,5 % de los usuarios afirma que seguiría siendo fiel a Canal de Isabel II incluso en un escenario con suministradores alternativos.