La Comunidad de Madrid ha superado los 970.000 usuarios registrados en su plataforma Cuenta Digital, puesta en marcha en julio de 2024. La herramienta permite a los madrileños acceder a más de 170 servicios desde cualquier dispositivo electrónico, reduciendo la burocracia, automatizando gestiones y disminuyendo los tiempos de espera, según destacó Elena Liria, consejera delegada de la Agencia para la Administración Digital (Madrid Digital), en un desayuno informativo organizado por Executive Fórum en el Hotel Palace.

Desde su lanzamiento, la aplicación ha contabilizado cerca de 10 millones de accesos y ha gestionado más de un millón de trámites, siendo los más demandados la beca comedor (113.981 accesos), el alta del Carné Joven (57.468), la inscripción de demanda de empleo (53.253) y la Tarjeta Sanitaria (47.393).

El Gobierno autonómico busca ampliar de forma continua la oferta de trámites disponibles en la plataforma. La medida ha generado un incremento del 33% en la tramitación online, reduciendo en un 80% las operaciones manuales y liberando más de 82.000 horas de trabajo al año a los empleados públicos. Además, los usuarios ahorran un 50% del tiempo necesario para presentar solicitudes.

Madrid Digital también trabaja en mejorar la experiencia del ciudadano mediante la automatización y la inteligencia artificial (IA). Entre las iniciativas destacadas se encuentran la Historia Social Única, que centraliza los recursos de atención social, y la implementación de soluciones de IA en áreas como justicia, empleo y vivienda.

Asimismo, la agencia gestiona infraestructuras y Centros de Procesamiento de Datos (CPD), esenciales para continuar avanzando hacia una Administración tecnológica, eficiente y cercana.