El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado una inversión de 21,1 millones de euros destinada a la modernización del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS). Esta medida busca mejorar la gestión de citas sanitarias y otros servicios como la comunicación de cribados de mama y cérvix, respondiendo a las nuevas necesidades asistenciales de la ciudadanía.

La inversión, con un plazo de ejecución de 24 meses y posibilidad de prórroga, incluye la renovación integral del hardware y software de los 124 quioscos digitales situados en los centros de salud, desde los que los pacientes imprimen sus tickets de consulta. Asimismo, se actualizarán las herramientas digitales utilizadas por el SERMAS para el análisis de datos sanitarios, esenciales para campañas de vacunación, prevención de enfermedades y estudios poblacionales.

Esta iniciativa, promovida por la Consejería de Digitalización, tiene como objetivo ofrecer una atención más cercana, personalizada y eficiente. La incorporación de tecnologías avanzadas permitirá automatizar tareas repetitivas que actualmente consumen tiempo tanto a los ciudadanos como al personal sanitario. Esto facilitará la autogestión de trámites por parte de los usuarios y permitirá a los profesionales centrarse en labores menos administrativas.

El Centro de Atención Personalizada ha evolucionado en los últimos años hasta convertirse en un punto único de contacto con el sistema sanitario público madrileño. Actualmente ofrece atención los siete días de la semana y permite gestionar necesidades sanitarias sin necesidad de desplazamientos. Su enfoque multicanal -que incluye teléfono, sistemas IVR, app móvil y quioscos-, contribuye a una atención más ágil, accesible y transparente para todos los ciudadanos.