La Comunidad de Madrid continúa avanzando en la adaptación de los servicios de Canal de Isabel II para reducir la brecha digital entre los mayores de 65 años, tras la realización de un estudio en el que han participado más de 50 usuarios.

Las sesiones, celebradas en Madrid capital y en municipios como Humanes de Madrid y Alcobendas, han permitido identificar las principales dificultades que encuentra este colectivo al utilizar herramientas digitales como la app o la Oficina Virtual.

El análisis revela que, además de las limitaciones tecnológicas, existen barreras culturales que dificultan el uso de estos canales. En este sentido, los participantes han mostrado una clara preferencia por la atención presencial y telefónica, valorando el trato cercano y la confianza que ofrece.

Para responder a esta realidad, Canal reforzará el acompañamiento personalizado, con iniciativas formativas y acciones divulgativas adaptadas que faciliten el aprendizaje y el acceso a los servicios digitales.

Pese a las dificultades detectadas, los usuarios han expresado un alto grado de satisfacción con la compañía, destacando especialmente la calidad del agua, que califican como excelente, y la fiabilidad del servicio.

También han puesto en valor la atención directa como un elemento diferencial frente a otros proveedores.

Facturas más claras y canales tradicionales

El estudio subraya la necesidad de mejorar los soportes de comunicación, con facturas más sencillas, lenguaje accesible y tipografías de mayor tamaño.

Asimismo, los mayores reclaman reforzar los canales tradicionales como la radio, la prensa o la televisión, así como impulsar charlas y talleres en centros de mayores para acercar la información.

En esta línea, Canal mantiene desde 2023 la atención preferente sin cita previa para mayores de 65 años en sus oficinas, consolidando su compromiso con un servicio público más accesible, cercano e inclusivo.