El Ayuntamiento de Madrid da un nuevo paso hacia la digitalización administrativa y la mejora en la atención ciudadana. Entre los servicios con mayor crecimiento en los últimos años destacan las consultas telemáticas, que permiten agilizar los trámites administrativos y optimizar la eficiencia y accesibilidad de la Administración. En esta línea, el Consistorio ha puesto en marcha un proyecto piloto que permitirá realizar consultas urbanísticas y sobre disciplina y sanciones de la Agencia de Actividades a través de videollamadas mediante la plataforma Microsoft Teams.
Este nuevo canal de atención estará operativo a partir del 11 de junio. Las personas interesadas podrán solicitar cita previa a través de los formularios disponibles en el portal oficial www.madrid.es o mediante Línea Madrid. Aunque está especialmente orientado a profesionales, autónomos y empresas, el servicio estará abierto a toda la ciudadanía. Una vez enviada la solicitud, se recibirá un correo con la cita programada, que deberá ser confirmada. El día acordado, bastará con acceder al enlace enviado para iniciar la videollamada con el personal técnico.
Beneficios del nuevo canal telemático
El servicio de atención por videollamada permitirá realizar gestiones desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazamientos. Entre sus ventajas, destaca la posibilidad de traducir la conversación a otros idiomas y activar subtítulos en tiempo real, lo que facilita el acceso a personas con discapacidad auditiva. Además, se podrán compartir documentos de forma inmediata con el personal municipal, lo que agiliza la resolución de dudas y mejora la eficacia de la atención.
Evolución del servicio
Desde que la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades implantó el sistema telemático en 2020, se han atendido un total de 67.416 consultas online. Solo en 2024, se gestionaron 14.350 consultas telemáticas, el doble que en 2020. Este crecimiento responde a la modernización tecnológica del Ayuntamiento, que busca fomentar la interacción digital con la ciudadanía.
Con la incorporación de este nuevo canal de videollamadas, el Ayuntamiento de Madrid refuerza su compromiso con una Administración más accesible, eficiente y moderna, al servicio de todos los ciudadanos.
